❈ Splošni pogoji poslovanja ❈

1. SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji in informacije so sestavni del pogodbe, ki jo podpišeta POTUJEMO, Organizacija in prodaja individualnih potovanj, Ksenija Jerković s. p. (v nadaljevanju Potujemo) in potnik, ki se prijavlja na turistični paket. Če je v posameznem programu, glede katere od točk v Splošnih pogojih poslovanja določeno drugače, velja določilo v programu.

1.1.

V primeru prodaje preko spleta se šteje, da je potnik seznanjen s splošnimi pogoji in z njimi v celoti soglaša, s tem, ko označi "Prebral sem splošne pogoje in se z njimi strinjam". Z določili splošnih pogojev in navodili se lahko potnik seznani na spletni strani www.potujemo.com, kjer so posebej označeni in splošno dostopni.

Ponudba, objavljena na spletu, ni zavezujoča. Prijava, podana s strani poslovno sposobnega potnika (nad 18 let), predstavlja zavezujočo ponudbo, dano agenciji. Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem, ko agencija z elektronsko pošto oziroma na drug način potrdi sprejem ponudbe potnika. Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup/plačilo turističnega paketa. Elektronska pošta, ki jo prejme potnik s strani agencije takoj po podaji naročila, potrjuje zgolj, da je bilo naročilo oddano in še ne predstavlja sprejema ponudbe s strani agencije.

Ti splošni pogoji ne veljajo za storitve, kjer nastopa Potujemo samo kot posrednik. V tem primeru veljajo splošni pogoji letalskega prevoznika, splošni pogoji zavarovalnice ali splošni pogoji ponudnika storitve.

1.2.

1.3.

V kolikor Potujemo ni organizator in ne posrednik, lahko nastopa v vlogi informatorja. V tem primeru podaja prejete informacije od organizatorja turističnega paketa potniku in mu pomaga pri prijavi. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi turističnega paketa so v skladu z veljavnimi pogoji organizatorja potovanja, ki je naveden v pogodbi. Šteje se, da Potujemo prodaja tovrstne turistične storitve v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem storitve, Potujemo pa mu ob tem nudi vso potrebno pomoč.

2. PRIJAVA IN POGODBA

Na turistične pakete, ki so objavljeni na spletni strani www.potujemo.com, se prijavite tako, da izpolnite prijavnico, ki vam jo posredujemo in jo pošljete na elektronski naslov radi@potujemo.info. Potniku posredujemo prijavnico na podlagi izkazanega interesa za izbrani turistični paket preko telefona ali preko spletne strani www.potujemo.com. Potujemo deluje izključno preko spleta v skladu z licencami (2400 in 2401), ki so bile izdane pri Turistično gospodarski zbornici Slovenije za prodajo in organiziranje turističnih aranžmajev.

Ob prijavi na potovanje je vsak potnik dolžan navesti pravilne podatke, ki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih (kot v potnem listu s katerim bo potoval in je veljaven še vsaj 7 mesecev od začetka potovanja) in predložiti kopije dokumentov, ki jih zahteva program potovanja. Uraden dokument so vsi potniki na potovanju dolžni nositi s seboj. V primeru, da so podatki napačni in s tem povzročijo dodatne stroške ali prekinitev potovanja, za nastale stroške odgovarja potnik sam. Vse spremembe dokumentov pred začetkom potovanja je potnik dolžan takoj sporočiti organizatorju potovanja. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi napačnih podatkov (kakršna koli naknadna sprememba v imenu in priimku ima lahko za posledico tudi nakup nove letalske vozovnice).

Ob prijavi potnik prejme dokument (predračun in pogodbo o potovanju), iz katerega so razvidni vsi podatki o naročenem turističnem paketu in dodatnih storitvah, kot tudi razpored plačil in morebitni ostali dogovori. Potnik je dolžan dokument pregledati in v primeru kakršnegakoli nesoglasja ali napake le-tega reklamirati v roku enega dneva po njegovi izdaji. S plačilom akontacije se šteje, da je pogodba med potnikom in Potujemo sklenjena. Veljajo splošna določila in obveznosti, tako za organizatorja (Potujemo) kot potnika. V primeru, da se program potovanja razlikuje od tistega objavljenega na spletu, velja ta, ki je priložen pogodbi.

3. PLAČILO

Po zagotovitvi potovanja je potnik dolžan plačati akontacijo v višini 30 % aranžmaja in morebitna doplačila za riziko odpovedi ter turistična zavarovanja. Akontacijo je treba plačati v 3 dneh, sicer je prijava odpovedana. Preostanek je treba plačati najkasneje 28 dni pred začetkom potovanja. V kolikor račun ni plačan 14 dni pred potovanjem, se šteje, da je potnik odstopil od turističnega paketa in se Potujemo ravna po določilih o potnikovi odpovedi potovanja.

V primeru računske napake pri izdaji računa se Potujemo zavezuje, da preveč obračunani znesek povrne, hkrati pa se potnik obvezuje, da Potujemo poravna razliko v ceni, ki bi nastala zaradi računske napake na izdanem računu oziroma pogodbi.

4. CENA

Cene turističnih paketov so objavljene na spletni strani www.potujemo.com. Za potnika velja cena na dan sklenitve pogodbe, ki je zavezujoča za obe strani. V skladu z zakonom, ki ureja obligacijska razmerja, zakonom o varstvu potrošnikov in s predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji, ima Potujemo pravico zvišati ceno, če je prišlo do več kot 2-% spremembe v menjalnem tečaju valute ali do povišanja stroškov storitev, ki vplivajo na ceno turističnega aranžmaja. V kolikor zvišanje cene preseže 10 % cene turističnega aranžmaja ima potnik pravico do prekinitve pogodbe. V tem primeru mu Potujemo povrne celoten že vplačani znesek za turistični paket.

V kolikor stranka označi v prijavnici, da mu Potujemo uredi dodatne storitve (npr. riziko odpovedi, turistično zavarovanje, prevoz do letališča ...) to naročilo potnika obvezuje in od njega ne more naknadno odstopiti.

5. STORITVE

V ceno turističnega paketa so vključene storitve, ki so individualno navedene v programu, pod »cena vključuje«. Določene storitve, kot so izhodne in turistične takse ali vizum ob prihodu na letališče, ki se lahko plačajo le na kraju samem, niso vključene v ceno potovanja.

Namestitve: Potujemo uporablja lokalno kategorizacijo namestitev, ki lahko odstopa od kategorizacije v Sloveniji, za kar ne odgovarjamo.

Vizum: ni vključen v ceno turističnega paketa, razen če to ni navedeno. Vizum, v kolikor ga ni možno urediti na letališču, lahko potniku za doplačilo uredimo individualno. V primeru, da je potniku vloga za vizum zavrnjena, Potujemo ne odgovarja za nastale stroške. Hkrati potnik ni upravičen do povračila nastalih stroškov.

Cepljenja: niso vključena v ceno, zanje pa mora poskrbeti vsak sam, posebej takrat, ko so le-ta nujna za vstop v državo (dokazila o cepljenju mora imeti potnik pri sebi na potovanju, sicer sam nosi nastale stroške).

6. DOKUMENTI IN PRTLJAGA

Potujemo ob prijavi potnika obvesti o trenutnih veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, carinskih, deviznih in zdravstvenih predpisih. Potnik je dolžan predpise spoštovati in poskrbeti, da so vsi dokumenti veljavni in ustrezajo pogojem države, v katero potuje, kot tudi pogojem držav, skozi katere potuje do končne destinacije.

Potni list mora biti nepoškodovan in veljaven še vsaj 7 mesecev (razen če ni drugače navedeno). Potujemo ne odgovarja v primeru, da potnikov potni list ne ustreza zahtevanim pogojem. V primeru, da bi zaradi neustreznosti potovalnih dokumentov nastali dodatni stroški, je za le te potnik odgovoren sam.

Potujemo ne prevzema odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago in druge osebne predmete. Za prtljago je pri letalskem prevozu odgovorna izključno letalska družba, s katero potujemo. V primeru izgube ali poškodovanja prtljage potnik izpolni obrazec. Na podlagi izpolnjenega obrazca mu v primeru upravičenosti letalska družba izplača odškodnino po veljavnih predpisih v mednarodnem prometu. Potujemo ne odgovarja za poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih predmetov ali dokumentov, ki bi morebiti nastale v prevoznih sredstvih ali namestitvenih objektih.

7. LETALSKE VOZOVNICE

Potujemo deluje le kot posrednik za sklenitev rezervacije in izvedbo plačila letalskih vozovnic. Potnika zavezujejo splošni pogoji letalskega prevoznika in mednarodna zakonodaja iz področja letalskih prevozov. Storitev nakupa letalskih vozovnic je zaključena, ko je potniku posredovana potrditev rezervacije in izdana letalska karta. Od tega trenutka naprej je potnik v neposrednem razmerju z odgovornim letalskim prevoznikom. Potujemo ne prevzema odgovornosti, če letalski prevoznik odpove let in ne zagotovi nadomestnega leta, temveč spremeni datum odhoda ali vrne kupnino. Potujemo ne odgovarja za točnost letalskih prevozov, kot tudi ne za zamude letal in za spremembo potovanja, ki bi nastala zaradi takšnih zamud.

Ob morebitni ne izvedbi ali pomanjkljivi izvedbi leta, potnik zahtevek za nadomestilo za vplačano letalsko karto naslovi neposredno na prevoznika ali pa to v imenu potnika uredi Potujemo in potniku povrne izključno znesek, ki ga dobi povrnjenega iz strani letalske družbe.

9. ODSTOPNINA

Ob prijavi se potnik lahko odloči za vplačilo odstopnine ali rizika odpovedi, ki jo je potrebno urediti v roku 24-ur po sklenitvi pogodbe. Potujemo delujejo kot posrednik med potnikom in zavarovalnico, zato veljajo splošni pogoji zavarovalnice in njen veljavni cenik. Riziko odpovedi se lahko uredi najmanj 15 dni pred potovanjem, kasneje pa to ni več možno.

10. ZDRAVSTVENO ZAVAROVANJE V TUJINI

Ob prijavi se potnik lahko odloči za vplačilo zdravstvenega zavarovanja v tujini. Potujemo deluje kot posrednik med potnikom in zavarovalnico, zato veljajo splošni pogoji zavarovalnice in njen veljavni cenik.

11. POTNIKOVA SPREMEMBA POGODBE ALI ODPOVED TURISTIČNEGA PAKETA

Potnik ima pravico zahtevati spremembo pogodbe (npr. sprememba imena, dodatne storitve, sprememba namestitve ipd.) po njeni sklenitvi in Potujemo je dolžan preveriti, če je to sploh mogoče. V primeru, da s spremembo nastanejo dodatni stroški (npr. sprememba letalske karte), je potnik nastale stroške dolžan poravnati sam.

Potnik ima pravico do pisne odpovedi turističnega paketa, ki se pošlje ne elektronski naslov: radi@potujemo.info. V primeru, ko potnik odpove turistični paket, ima Potujemo pravico do povračila stroškov, ki so odvisni od časa, ki je ostal do pričetka potovanja, razen če ni drugače določeno. Potujemo zadrži potnikov denar za vse nastale stroške, razliko pa vrne potniku.

Če pri programu ni drugače določeno, veljajo spodaj napisani odpovedni stroški:

• odpoved do 45 dni pred odhodom, 20 % cene aranžmaja, skupaj s celotno vrednostjo letalskih vozovnic,

• odpoved od 44 do 30 dni pred odhodom, 30 % cene aranžmaja, skupaj s celotno vrednostjo letalskih vozovnic,

• odpoved 29 do 22 dni pred odhodom, 50 % cene aranžmaja, skupaj s celotno vrednostjo letalskih vozovnic,

• odpoved 21 do 11 dni pred odhodom, 80 % cene aranžmaja, skupaj s celotno vrednostjo letalskih vozovnic,

• odpoved kasneje kot 10 dni pred odhodom, 100 % cene aranžmaja.

Ne glede na zgoraj določene stroške odpovedi so le ti lahko višji, v primeru nakupa letalskih kart. V primeru, da potnik odstopi od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti in bi bile ob sklenitvi utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, ima Potujemo pravico do povračila vseh stroškov, ki so do takrat že nastali.

V primeru, da potnik potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov oziroma kupnine, ne delno in ne v celoti. V kolikor potnik med potovanjem po lastni želji spremeni program, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. Potnik je sam odgovoren za morebitne stroške in škodo. V primeru spremembe programa zaradi višje sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani Potujemo zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati kakršnekoli odškodnine ali znižanja cene.

12. ORGANIZATORJEVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA

Potujemo si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred začetkom potovanja ali med potovanjem nastanejo okoliščine, ki jih vnaprej ni bilo mogoče predvideti ali pričakovati in se pogodba s potnikom ne bi sklenila, če bi te okoliščine lahko predvideli ob sklenitvi (novi pogoji v državi, spremembe zaradi Covida-19 ali višja sila na katero Potujemo ne more vplivati). Potnik lahko vplačan znesek prenese na drug turistični paket ali drug termin.

Potujemo ne odgovarja zaradi spremembe programa, ki bi nastala zaradi višje sile ali spremenjenih pogojev na ciljni destinaciji. Potnik v tem primeru tudi ni upravičen do odškodnine in povračila za neizveden del programa. Potujemo potnikom zagotovi le storitve v okviru obstoječih možnosti.

Ko stanje na kraju samem ne omogoča namestitve po pogodbi, lahko Potujemo namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali višje kategorije. V tem primeru potnik nima pravice do odškodnine ali delnega povračila.

13. OBVESTILO PRED ODHODOM

Za vsa potovanja potnik prejme končno obvestilo pred odhodom najkasneje 5 delovnih dni pred odhodom. V primeru nepopolnih podatkov ali nepravilnega naslova škodo, ki bi morebiti nastala, nosi potnik sam. Če potnik obvestila pred odhodom ne prejme v roku, je o tem dolžan obvestiti organizatorja potovanja.

14. ZDRAVSTVENI PREDPISI

V primeru, da so za vstop v državo zahtevana obvezna cepljenja, je potnikova dolžnost opraviti zahtevana cepljenja. Hkrati je potnikova dolžnost, da si priskrbi mednarodno potrdilo z vsemi vpisanimi cepljenji. Potujemo ne odgovarja za zaplete povezane s potnikovim neupoštevanjem pogojev in morebitnim zapletom, zaradi katerih bi potnik moral odpovedati potovanje. Hkrati Potujemo ne odgovarja za morebitne nastale stroške.

15. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI

Potnik je dolžan spoštovati vse carinske in devizne predpise Republike Slovenije kakor tudi vseh drugih držav, v katere in skozi katere potuje. Če zaradi nespoštovanja predpisov potnik potovanja ne more nadaljevati, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

16. REKLAMACIJE OZIROMA PRITOŽBE

Potnik lahko vloži pisno reklamacijo v roku dveh mesecev od nepravilno opravljene storitve. Vsaka reklamacija mora biti utemeljena, zraven pa je treba predložiti tudi ustrezna dokazila, na podlagi katerih potnik svoj zahtevek uveljavlja. Potujemo je dolžan v 8 dneh po prejemu reklamacije nanjo odgovoriti. Če gre za enostavno pomanjkljivost in napaka ni sporna, je Potujemo dolžan po prejemu popolnega reklamacijskega zahtevka zahtevi ugoditi. V nasprotnem primeru, ko je napaka zahtevnejša, je Potujemo dolžan raziskati vse okoliščine, ki so pripeljale do reklamacije.

Ne glede na vloženo reklamacijo je potnik dolžan poravnati svoje obveznosti po izdanih računih za opravljeno storitev v skladu z razporedom plačil, morebitna odškodnina pa se izplača po končanem reklamacijskem postopku na osebni račun potnika.

Določbe te točke ne veljajo v primeru, ko ima Potujemo pravico do odpovedi turističnega paketa ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. Potnik ni upravičen do nadomestila izgubljenega dobička ter povračila nematerialne škode in stroškov, ki iz nje izvirajo.

Rešujemo le reklamacije za lastne storitve. V primeru reklamacije za storitve, kjer Potujemo nastopa kot posrednik, bomo reklamacijo zgolj posredovali organizatorju.

17. UPORABA IN VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Potujemo pridobljene podatke o potnikih varuje skladno s predpisi na področju varstva podatkov (GDPR, Zakon o varstvu osebnih podatkov). Podatkov ne posredujemo tretjim osebam, če za to ne obstaja z zakonom predvidena pravna podlaga. Soglasje, ki ga nam za obdelavo podatkov poda potnik, se lahko v vsakem trenutku spremeni ali umakne v celoti. To stori z neposrednim pisnim zahtevkom na elektronski naslov radi@potujemo.info. Potnik ima med drugim pravico, da dostopa do teh podatkov, pravico do izbrisa, pravico do omejitve uporabe, pravico do popravka in pravico do ugovora.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov je 6. člen UREDBE (EU) 2016/679 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES.

18. KONČNA DOLOČILA

Za morebitne spore iz pogodbenega razmerja med agencijo in potnikom, ki jih ni možno rešiti po mirni poti, je pristojno sodišče v Mariboru.

POTUJEMO, Organizacija in prodaja individualnih potovanj, Ksenija Jerković, s. p.

Maribor, 1.8.2022